Términos del servicio

Índice

1. Ámbito de aplicación
2. Celebración del contrato
3. Derecho de desistimiento
4. Precios y condiciones de pago
5. Condiciones de entrega y envío
6. Concesión de derechos de uso para contenidos digitales
7. Reserva de dominio
8. Responsabilidad por defectos (garantía)
9. Responsabilidad
10. Condiciones especiales para servicios de reparación
11. Canje de vales promocionales
12. Canje de vales regalo
13. Legislación aplicable
14. Jurisdicción competente
15. Resolución alternativa de litigios

1) Ámbito de aplicación

1.1 Estas condiciones generales de contratación (en adelante, «CGC») de petit cochon Manufaktur GmbH (en adelante, «vendedor») se aplican a todos los contratos de suministro de bienes que un consumidor o empresario (en adelante, «cliente») celebre con el vendedor en relación con los bienes mostrados por el vendedor en su tienda en línea. Por la presente se rechaza la inclusión de condiciones propias del cliente, salvo que se haya acordado algo diferente.

1.2 A los contratos de suministro de bienes con elementos digitales se aplicarán estas CGC por analogía, siempre que no se haya establecido algo diferente al respecto. En este caso, además de suministrar el bien, el vendedor debe proporcionar contenidos digitales o servicios digitales (en adelante, «productos digitales») que estén incorporados al bien o conectados con él de tal manera que el bien no pueda cumplir sus funciones sin ellos.

1.3 A los contratos de suministro de vales se aplicarán estas CGC por analogía, siempre que no se haya establecido algo diferente al respecto.

1.4 A los contratos de suministro de contenidos digitales se aplicarán estas CGC por analogía, siempre que no se haya establecido algo diferente al respecto. A efectos de estas CGC, los contenidos digitales son datos creados y proporcionados en formato digital.

1.5 A efectos de estas CGC, consumidor es toda persona física que celebra un negocio jurídico con fines que no pueden atribuirse principalmente ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional independiente.

1.6 A efectos de estas CGC, empresario es una persona física o jurídica, o una sociedad de personas con capacidad jurídica, que al celebrar un negocio jurídico actúa en el ejercicio de su actividad comercial o profesional independiente.

2) Celebración del contrato

2.1 Las descripciones de productos incluidas en la tienda en línea del vendedor no constituyen ofertas vinculantes por parte del vendedor, sino que sirven para que el cliente presente una oferta vinculante.

2.2 El cliente puede realizar la oferta a través del formulario de pedido en línea integrado en la tienda en línea del vendedor. Para ello, después de colocar los productos seleccionados en el carrito virtual y completar el proceso electrónico de pedido, el cliente realiza una oferta contractual jurídicamente vinculante respecto de los productos incluidos en el carrito haciendo clic en el botón que completa el proceso de pedido. Además, el cliente también puede presentar la oferta al vendedor por correo electrónico o mediante el formulario de contacto en línea.

2.3 El vendedor puede aceptar la oferta del cliente en un plazo de cinco días,

• enviando al cliente una confirmación escrita del pedido o una confirmación del pedido en formato de texto (fax o correo electrónico), siendo determinante a estos efectos la recepción de la confirmación del pedido por parte del cliente, o
• entregando al cliente la mercancía solicitada, siendo determinante a estos efectos la recepción de la mercancía por parte del cliente, o
• solicitando al cliente el pago después de que este haya realizado su pedido.

Si se da más de una de las alternativas mencionadas anteriormente, el contrato se formaliza en el momento en que se produzca primero una de dichas alternativas. El plazo para aceptar la oferta comienza el día siguiente al envío de la oferta por parte del cliente y finaliza al expirar el quinto día siguiente al envío de la oferta. Si el vendedor no acepta la oferta del cliente dentro del plazo mencionado, esto se considerará un rechazo de la oferta, con la consecuencia de que el cliente dejará de estar vinculado por su declaración de voluntad.

2.4 Al seleccionar un método de pago ofrecido por PayPal, el procesamiento del pago se realiza a través del proveedor de servicios de pago PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo (en lo sucesivo, «PayPal»), conforme a las condiciones de uso de PayPal, disponibles en https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/useragreement-full o —si el cliente no dispone de una cuenta de PayPal— conforme a las condiciones aplicables a los pagos sin cuenta de PayPal, disponibles en https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/privacywax-fullSi el cliente paga mediante un método de pago ofrecido por PayPal que puede seleccionarse durante el proceso de pedido en línea, el vendedor declara desde este momento que acepta la oferta del cliente en el momento en que este hace clic en el botón que completa el proceso de pedido.

2.5 En los pedidos realizados a través del formulario de pedido en línea del vendedor, este almacena el texto del contrato después de su celebración y lo envía al cliente, una vez que este ha enviado su pedido, en formato de texto (por ejemplo, por correo electrónico, fax o carta). El vendedor no proporciona ningún acceso adicional al texto del contrato. Si el cliente ha creado una cuenta de usuario en la tienda en línea del vendedor antes de enviar su pedido, los datos del pedido se archivan en el sitio web del vendedor y el cliente puede consultarlos gratuitamente a través de su cuenta de usuario protegida por contraseña, introduciendo los datos de acceso correspondientes.

2.6 Antes de enviar de forma vinculante el pedido a través del formulario de pedido en línea del vendedor, el cliente puede detectar posibles errores de introducción leyendo atentamente la información mostrada en la pantalla. Una herramienta técnica eficaz para detectar mejor los errores de introducción puede ser la función de ampliación del navegador, que permite aumentar la visualización en pantalla. El cliente puede corregir sus datos durante el proceso electrónico de pedido mediante las funciones habituales del teclado y el ratón hasta que haga clic en el botón que finaliza el proceso de pedido.

2.7 Para la celebración del contrato hay disponibles distintos idiomas. La selección concreta de idiomas se muestra en la tienda en línea.

2.8 La tramitación de los pedidos y la comunicación suelen realizarse por correo electrónico y mediante un proceso automatizado de gestión de pedidos. El cliente debe asegurarse de que la dirección de correo electrónico indicada para la tramitación del pedido sea correcta, de modo que pueda recibir en ella los correos electrónicos enviados por el vendedor. En particular, si utiliza filtros de SPAM, el cliente debe asegurarse de que puedan entregarse todos los correos electrónicos enviados por el vendedor o por terceros encargados por este de tramitar el pedido.

3) Derecho de desistimiento

3.1 Por lo general, los consumidores tienen derecho de desistimiento.

3.2 Encontrará más información sobre el derecho de desistimiento en la información sobre el derecho de desistimiento del vendedor.

3.3 El derecho de desistimiento no se aplica a los consumidores que, en el momento de la celebración del contrato, no pertenezcan a ningún Estado miembro de la Unión Europea y cuyo único domicilio y dirección de entrega se encuentren fuera de la Unión Europea en ese momento.

4) Precios y condiciones de pago

4.1 Salvo que se desprenda lo contrario de la descripción del producto del vendedor, los precios indicados son precios totales que incluyen el impuesto sobre el valor añadido legal. Los posibles gastos adicionales de entrega y envío se indican por separado en la descripción correspondiente del producto.

4.2 En el caso de entregas a países situados fuera de la Unión Europea, pueden surgir otros costes en casos concretos que no son responsabilidad del vendedor y que correrán a cargo del cliente. Entre ellos se incluyen, por ejemplo, los costes de transferencia de dinero a través de entidades de crédito (p. ej., comisiones por transferencias o por el tipo de cambio), así como los gravámenes o impuestos de importación (p. ej., derechos de aduana). Estos costes relacionados con la transferencia de dinero también pueden surgir cuando la entrega no se realiza a un país situado fuera de la Unión Europea, pero el cliente efectúa el pago desde un país situado fuera de la Unión Europea.

4.3 Las opciones de pago disponibles se comunicarán al cliente en la tienda online del vendedor.

4.4 Si se selecciona un método de pago ofrecido a través del servicio de pago «PayPal», la gestión del pago se realizará mediante PayPal, que también puede recurrir para ello a los servicios de terceros proveedores de servicios de pago. Si el vendedor ofrece a través de PayPal métodos de pago en los que adelanta el importe al cliente (por ejemplo, compra mediante factura o pago a plazos), cederá su derecho de cobro a PayPal o al proveedor de servicios de pago contratado por PayPal y designado específicamente al cliente. Antes de aceptar la declaración de cesión del vendedor, PayPal o el proveedor de servicios de pago contratado por PayPal llevará a cabo una comprobación de solvencia utilizando los datos del cliente transmitidos. El vendedor se reserva el derecho de rechazar al cliente el método de pago seleccionado en caso de que el resultado de la comprobación sea negativo. Si se autoriza el método de pago seleccionado, el cliente deberá abonar el importe de la factura dentro del plazo de pago acordado o en los intervalos de pago acordados. En tal caso, solo podrá efectuar el pago a PayPal o al proveedor de servicios de pago contratado por PayPal con efecto liberatorio. No obstante, incluso en caso de cesión del derecho de cobro, el vendedor seguirá siendo responsable de las consultas generales de los clientes, por ejemplo, sobre el producto, el plazo de entrega, el envío, las devoluciones, las reclamaciones, las declaraciones y los envíos relativos al desistimiento, o los abonos.

4.5 Si se selecciona un método de pago ofrecido a través del servicio de pago «Shopify Payments», la gestión del pago correrá a cargo de Shopify International Limited, Victoria Buildings, 2.ª planta, 1-2 Haddington Road, Dublín 4, D04 XN32, Irlanda («Shopify»). Los distintos métodos de pago ofrecidos a través de Shopify Payments se comunicarán al cliente en la tienda online del vendedor. Para gestionar los pagos, Shopify puede recurrir a otros servicios de pago, para los que pueden aplicarse condiciones de pago especiales, sobre las que se informará al cliente por separado cuando corresponda. Encontrará más información sobre «Shopify Payments» en Internet en https://www.shopify.com/legal/terms-payments/de disponible para su consulta.

5) Condiciones de entrega y envío

5.1 Si el vendedor ofrece el envío de la mercancía, la entrega se realizará, dentro de la zona de entrega indicada por el vendedor, en la dirección de entrega proporcionada por el cliente, salvo que se haya acordado otra cosa. Para la tramitación de la transacción será determinante la dirección de entrega indicada durante el proceso de pedido del vendedor. Como excepción, si se selecciona PayPal como forma de pago, será determinante la dirección de entrega que el cliente haya registrado en PayPal en el momento del pago.

5.2 Si la entrega de la mercancía no se realiza por motivos imputables al cliente, este asumirá los costes razonables que se deriven de ello para el vendedor. Esto no se aplicará a los costes de envío al cliente cuando este ejerza válidamente su derecho de desistimiento. En cuanto a los costes de devolución, en caso de ejercicio válido del derecho de desistimiento por parte del cliente se aplicará la regulación establecida al respecto en la información sobre el derecho de desistimiento del vendedor.

5.3 Si el cliente actúa como empresario, el riesgo de pérdida o deterioro accidental de la mercancía vendida se transmitirá al cliente en cuanto el vendedor haya entregado la mercancía al transportista, al porteador o a cualquier otra persona o entidad encargada de ejecutar el envío. Si el cliente actúa como consumidor, el riesgo de pérdida o deterioro accidental de la mercancía vendida se transmitirá, por regla general, únicamente cuando la mercancía se entregue al cliente o a una persona autorizada para recibirla. Como excepción, incluso en el caso de consumidores, el riesgo de pérdida o deterioro accidental de la mercancía vendida se transmitirá al cliente en cuanto el vendedor haya entregado la mercancía al transportista, al porteador o a cualquier otra persona o entidad encargada de ejecutar el envío, si el cliente ha encargado a dicho transportista, porteador o persona o entidad encargada de ejecutar el envío que realice el transporte y el vendedor no hubiera indicado previamente al cliente dicha persona o entidad.

5.4 Si el cliente actúa como consumidor con domicilio en Alemania o como empresario, el vendedor se reserva el derecho a desistir del contrato en caso de un autoabastecimiento incorrecto o inadecuado. No obstante, esto solo se aplicará si la falta de entrega no es imputable al vendedor y este ha celebrado con el proveedor, con la diligencia debida, una operación de cobertura concreta. El vendedor realizará todos los esfuerzos razonables para adquirir la mercancía. En caso de que la mercancía no esté disponible o solo lo esté parcialmente, se informará al cliente de inmediato y se reembolsará inmediatamente la contraprestación.

5.5 Si el vendedor ofrece la posibilidad de recoger los bienes, el cliente podrá recoger los bienes pedidos dentro del horario comercial indicado por el vendedor y en la dirección indicada por este. En este caso, no se cobrarán gastos de envío.

5.6 Los vales se pondrán a disposición del cliente de la siguiente manera:

- por correo electrónico

5.7 Los contenidos digitales se pondrán a disposición del cliente de la siguiente manera:

- mediante descarga

6) Concesión de derechos de uso para contenidos digitales

6.1 Salvo que la descripción del contenido en la tienda en línea del vendedor indique lo contrario, el vendedor concede al cliente el derecho no exclusivo, sin limitación territorial ni temporal, de utilizar los contenidos proporcionados exclusivamente para fines privados.

6.2 No está permitido transmitir los contenidos a terceros ni crear copias para terceros fuera del ámbito de estas CGC, salvo que el vendedor haya consentido la transmisión al tercero de la licencia objeto del contrato.

6.3 Cuando el contrato se refiera a la puesta a disposición única de un contenido digital, la concesión de los derechos solo será efectiva cuando el cliente haya pagado íntegramente la remuneración adeudada. El vendedor podrá permitir provisionalmente el uso de los contenidos objeto del contrato incluso antes de ese momento. Dicha autorización provisional no implica una transmisión de derechos.

7) Reserva de dominio

Si el vendedor realiza una prestación anticipada, se reserva la propiedad de los bienes entregados hasta que se haya pagado íntegramente el precio de compra adeudado.

8) Responsabilidad por defectos (garantía)

Salvo que las disposiciones siguientes establezcan otra cosa, se aplicarán las disposiciones legales sobre responsabilidad por defectos. No obstante, en los contratos de suministro de bienes se aplicará lo siguiente:

8.1 Si el cliente actúa como empresario,

• el vendedor puede elegir el tipo de subsanación;
• en el caso de bienes nuevos, el plazo de prescripción de los derechos por defectos es de un año a partir de la entrega de los bienes;
• en el caso de bienes usados, quedan excluidos los derechos por defectos;
• la prescripción no comienza de nuevo cuando, en el marco de la responsabilidad por defectos, se realiza una entrega sustitutiva.

8.2 Si el cliente actúa como consumidor, en los contratos de suministro de bienes usados se aplica, con la salvedad del apartado siguiente: el plazo de prescripción de las reclamaciones por defectos es de un año a partir de la entrega de los bienes, siempre que así se haya acordado expresamente y por separado entre las partes y que se haya informado específicamente al cliente de la reducción del plazo de prescripción antes de que emitiera su declaración contractual.

8.3 Las limitaciones de responsabilidad y reducciones de plazos reguladas anteriormente no se aplican

• para las reclamaciones del cliente de indemnización por daños y perjuicios y reembolso de gastos,
• en caso de que el vendedor haya ocultado dolosamente el defecto,
• para bienes que, conforme a su uso habitual, se hayan utilizado para una obra de construcción y hayan causado su defectuosidad,
• para cualquier obligación que pudiera existir del vendedor de proporcionar actualizaciones para productos digitales, en contratos de suministro de bienes con elementos digitales.

8.4 Además, para los empresarios se mantiene la vigencia de los plazos legales de prescripción aplicables a cualquier derecho legal de recurso que pudiera existir.

8.5 Si el cliente actúa como comerciante en el sentido del § 1 del HGB, estará sujeto a la obligación mercantil de inspección y reclamación conforme al § 377 del HGB. Si el cliente omite las obligaciones de notificación allí reguladas, se considerará que la mercancía ha sido aprobada.

8.6 Si el cliente actúa como consumidor, se le recomienda reclamar al transportista las mercancías entregadas con daños de transporte evidentes e informar de ello al vendedor. Si el cliente no lo hace, ello no afectará en modo alguno a sus derechos legales o contractuales por defectos.

9) Responsabilidad

El vendedor responderá frente al cliente por todas las reclamaciones contractuales, cuasicontractuales y legales, incluidas las de carácter delictivo, de indemnización por daños y perjuicios y reembolso de gastos, del modo siguiente:

9.1 El vendedor responderá ilimitadamente por cualquier fundamento jurídico

• en caso de dolo o negligencia grave,
• en caso de lesión dolosa o negligente de la vida, la integridad física o la salud,
• por una promesa de garantía, salvo que se haya regulado otra cosa al respecto,
• por responsabilidad obligatoria, como la prevista en la Ley alemana de responsabilidad por productos.

9.2 Si el cliente actúa como consumidor con domicilio en Alemania o como empresario, se aplican las siguientes limitaciones de responsabilidad:

Si el vendedor incumple por negligencia una obligación contractual esencial, su responsabilidad se limitará a los daños previsibles y típicos del contrato, siempre que no responda ilimitadamente conforme al apartado anterior. Las obligaciones contractuales esenciales son aquellas que, por su contenido, el contrato impone al vendedor para alcanzar la finalidad contractual, cuyo cumplimiento hace posible la correcta ejecución del contrato y en cuya observancia el cliente puede confiar habitualmente. Por lo demás, queda excluida la responsabilidad del vendedor, siempre que no responda ilimitadamente conforme al apartado anterior.

9.3 Las disposiciones de responsabilidad anteriores también se aplicarán a la responsabilidad del vendedor por sus auxiliares de cumplimiento y representantes legales.

10) Condiciones especiales para los servicios de reparación

Si, según el contenido del contrato, el vendedor debe reparar un bien del cliente, se aplicará lo siguiente:

10.1 Los servicios de reparación se prestarán en el domicilio del vendedor.

10.2 El vendedor prestará sus servicios, a su elección, personalmente o mediante personal cualificado seleccionado por él. Para ello, el vendedor también podrá recurrir a los servicios de terceros (subcontratistas) que actúen por encargo suyo. Salvo que de la descripción de los servicios del vendedor se desprenda lo contrario, el cliente no tendrá derecho a elegir a una persona determinada para la prestación del servicio solicitado.

10.3 El cliente deberá proporcionar al vendedor toda la información necesaria para la reparación del bien, siempre que, según el contenido del contrato, su obtención no corresponda a las obligaciones del vendedor. En particular, el cliente deberá remitir al vendedor una descripción exhaustiva del defecto e informarle de todas las circunstancias que puedan ser la causa del defecto constatado.

10.4 Salvo que se acuerde lo contrario, el cliente deberá enviar el bien que deba repararse al domicilio del vendedor por su cuenta y riesgo. Para ello, el vendedor recomienda al cliente contratar un seguro de transporte. Asimismo, el vendedor recomienda al cliente enviar el bien en un embalaje de transporte adecuado para reducir el riesgo de daños durante el transporte y ocultar el contenido del paquete. El vendedor informará inmediatamente al cliente sobre cualquier daño de transporte evidente, para que este pueda ejercer, en su caso, los derechos que le correspondan frente al transportista.

10.5 La devolución del bien se realizará por cuenta del cliente. El riesgo de pérdida accidental y de deterioro accidental del bien se transmitirá al cliente cuando este entregue el bien a una persona de transporte adecuada en el domicilio social del vendedor. A petición del cliente, el vendedor contratará un seguro de transporte para el bien.

10.6 El cliente también puede llevar por sí mismo el bien que debe repararse al domicilio del vendedor y recogerlo allí nuevamente, si así se desprende de la descripción de los servicios del vendedor o si las partes han celebrado un acuerdo correspondiente al respecto. En este caso, se aplicarán de forma análoga las disposiciones anteriores sobre la asunción de los costes y del riesgo en el envío y la devolución del bien.

10.7 Las disposiciones anteriores no limitan los derechos legales del cliente por defectos en caso de compra de un producto al vendedor.

10.8 El vendedor responderá por los defectos del servicio de reparación prestado conforme a las disposiciones legales sobre responsabilidad por defectos.

11) Canje de cheques promocionales

11.1 Los cheques que el vendedor entrega gratuitamente en el marco de promociones con un periodo de validez determinado y que el cliente no puede adquirir mediante compra (en lo sucesivo, «cheques promocionales») solo pueden canjearse en la tienda en línea del vendedor y durante el periodo indicado.

11.2 Los cheques promocionales solo pueden ser canjeados por consumidores.

11.3 Algunos productos pueden quedar excluidos de la promoción del cheque si del contenido del cheque promocional se desprende una restricción correspondiente.

11.4 Los cheques promocionales solo pueden canjearse antes de finalizar el proceso de pedido. No es posible compensarlos posteriormente.

11.5 Por pedido solo puede canjearse un cheque promocional.

11.6 Si el cheque promocional se refiere a un valor concreto y no a un descuento porcentual sobre el precio, el valor de los productos deberá ser como mínimo igual al importe del cheque promocional. El vendedor no reembolsará ningún saldo restante.

11.7 Si el valor del cheque promocional no es suficiente para cubrir el pedido, podrá elegirse uno de los demás métodos de pago ofrecidos por el vendedor para abonar la diferencia.

11.8 El saldo de un cheque promocional no se pagará en efectivo ni devengará intereses.

11.9 El cheque promocional no se reembolsará si el cliente devuelve, en el marco de su derecho legal de desistimiento, los productos pagados total o parcialmente con dicho cheque promocional.

11.10 El cheque promocional es transferible. El vendedor puede cumplir su obligación con efecto liberatorio frente al titular correspondiente que canjee el cheque promocional en la tienda en línea del vendedor. Esto no se aplicará si el vendedor tiene conocimiento, o desconoce por negligencia grave, de la falta de legitimación, de la incapacidad jurídica o de la falta de facultades de representación del titular correspondiente.

12) Canje de cheques regalo

12.1 Los cheques que pueden adquirirse en la tienda en línea del vendedor (en lo sucesivo, «cheques regalo») solo pueden canjearse en la tienda en línea del vendedor, salvo que del propio cheque se desprenda otra cosa.

12.2 Los cheques regalo y los saldos restantes de los cheques regalo pueden canjearse hasta el final del tercer año posterior al año de compra del cheque. Los saldos restantes se abonarán al cliente hasta la fecha de caducidad.

12.3 Las tarjetas regalo solo pueden canjearse antes de finalizar el proceso de pedido. No será posible compensarlas posteriormente.

12.4 Las tarjetas regalo solo pueden utilizarse para comprar productos y no para adquirir otras tarjetas regalo.

12.5 Si el valor de la tarjeta regalo no es suficiente para cubrir el pedido, podrá elegirse uno de los demás métodos de pago ofrecidos por el vendedor para abonar la diferencia.

12.6 El saldo de una tarjeta regalo no se pagará en efectivo ni generará intereses.

12.7 La tarjeta regalo es transferible. El vendedor podrá cumplir su obligación con efecto liberatorio frente al titular que utilice la tarjeta regalo en la tienda en línea del vendedor. Esto no se aplicará si el vendedor tiene conocimiento, o desconoce por negligencia grave, que el titular carece de autorización, capacidad jurídica o facultades de representación.

13) Ley aplicable

13.1 A todas las relaciones jurídicas entre las partes se aplicará la legislación de la República Federal de Alemania, con exclusión de las leyes sobre la compraventa internacional de bienes muebles. En el caso de los consumidores, esta elección de ley solo se aplicará en la medida en que no se les prive de la protección otorgada por las disposiciones imperativas de la legislación del Estado en el que tengan su residencia habitual.

13.2 Asimismo, esta elección de ley no se aplicará, en relación con el derecho legal de desistimiento, a los consumidores que, en el momento de la celebración del contrato, no pertenezcan a ningún Estado miembro de la Unión Europea y cuyo único domicilio y dirección de entrega se encuentren fuera de la Unión Europea en ese momento.

14) Jurisdicción

Si el cliente actúa como comerciante, persona jurídica de derecho público o patrimonio especial de derecho público con domicilio social en el territorio de la República Federal de Alemania, el lugar exclusivo de jurisdicción para todas las controversias derivadas de este contrato será el domicilio social del vendedor. Si el cliente tiene su domicilio social fuera del territorio de la República Federal de Alemania, el domicilio social del vendedor será el lugar exclusivo de jurisdicción para todas las controversias derivadas de este contrato cuando el contrato o las reclamaciones derivadas del contrato puedan atribuirse a la actividad profesional o comercial del cliente. No obstante, en los casos anteriores, el vendedor tendrá derecho en todo caso a acudir al tribunal del domicilio del cliente.

15) Resolución alternativa de litigios

El vendedor no está obligado ni dispuesto a participar en un procedimiento de resolución de litigios ante un organismo de resolución alternativa de litigios de consumo.